Standar EGUM

Berkomitmen

Bisnis terverifikasi yang telah bergabung dengan EGUM dan berkomitmen untuk keterlibatan terbuka dan transparansi berkelanjutan.

Yang telah dibuktikan oleh bisnis yang memperoleh tingkat ini: identitas hukum yang terverifikasi, informasi perdagangan yang akurat dan tersedia untuk publik, kontak yang dipantau dan responsif, status perdagangan aktif, tidak ada pelanggaran regulasi serius yang belum terselesaikan, dan komitmen untuk terlibat secara terbuka dengan EGUM dan pelanggan yang mereka layani.

• Identitas Hukum — Bisnis terdaftar di otoritas nasional atau regional yang relevan. Nomor pendaftaran dan yurisdiksi harus diberikan dan dapat diverifikasi.
• Informasi Perdagangan yang Akurat — Nama bisnis, alamat perdagangan, dan detail kontak akurat serta konsisten di seluruh aplikasi, situs web bisnis, dan registri publik.
• Kontak yang Dapat Dihubungi — Alamat email yang dipantau dan nomor telepon yang asli tersedia untuk umum. EGUM akan menguji responsivitas selama penilaian.
• Operasi Aktif — Bisnis sedang aktif berdagang. Bukti aktivitas terkini harus disediakan.
• Tidak Ada Pelanggaran Serius yang Belum Diselesaikan — Bisnis tidak memiliki sanksi regulasi serius yang belum diselesaikan, temuan penipuan, atau proses kepailitan yang sedang berlangsung pada saat pengajuan.
• Deskripsi Bisnis yang Jelas — Deskripsi dalam bahasa sederhana tentang apa yang dilakukan bisnis, siapa yang dilayani, dan di mana beroperasi tersedia untuk umum.
• Komitmen terhadap Keterbukaan — Dengan bergabung dalam EGUM, bisnis berkomitmen untuk mempertahankan catatan yang akurat, memberi tahu EGUM tentang perubahan material dalam operasinya, dan terlibat secara terbuka dalam proses sertifikasi.

Diakui

Bisnis yang telah menunjukkan kualitas konsisten dan keterlibatan konstruktif dari waktu ke waktu. EGUM telah mengonfirmasi posisinya melalui tinjauan berkelanjutan dan umpan balik pelanggan.

Diakui dibangun di atas Berkomitmen. Bisnis yang memperoleh tingkat ini telah menunjukkan — melalui operasi aktif dan responsivitas berkelanjutan — bahwa mereka beroperasi secara terbuka: harga terlihat, kepemilikan diungkapkan, syarat jelas sebelum transaksi apa pun, dan proses pengaduan yang tulus dalam praktik, bukan hanya dipublikasikan.

• Harga yang Dipublikasikan atau Proses Penetapan Harga — Harga tersedia untuk umum, atau metodologi penetapan harga dan biaya yang berlaku dijelaskan dengan jelas sebelum komitmen.
• Pengungkapan Kepemilikan — Nama-nama pemilik utama atau pimpinan senior diungkapkan kepada publik.
• Kebijakan Privasi — Kebijakan privasi terkini dalam bahasa sederhana diterbitkan yang menjelaskan data apa yang dikumpulkan bisnis dan bagaimana penggunaannya.
• Ketentuan Layanan — Ketentuan bisnis yang jelas tersedia untuk umum sebelum transaksi apa pun selesai. Tidak ada ketentuan tersembunyi atau pasca pembelian.
• Responsivitas Komunikasi — Bisnis merespons pertanyaan pelanggan dalam 3 hari kerja. EGUM akan melakukan pertanyaan uji selama penilaian.
• Proses Pengaduan — Proses yang jelas dan mudah diakses untuk mengajukan pengaduan dipublikasikan. Pelanggan harus dapat mengidentifikasi cara eskalasi jika pengaduan mereka tidak diselesaikan.

Terkemuka

Bisnis yang menonjol dalam kategorinya. EGUM telah menilai operasi, konsistensi, dan kualitasnya secara independen.

Terkemuka diberikan setelah kriteria khusus industri untuk kategori bisnis diterbitkan dan bisnis telah dinilai secara independen berdasarkan kriteria tersebut. Perbedaan kategori tidak dapat dievaluasi berdasarkan kriteria umum — apa yang membedakan bisnis perhotelan, firma hukum, produsen makanan, dan pembuat jam tidak sama. Standar industri dikembangkan melalui konsultasi dengan para ahli dan bab-bab komunitas dan diterbitkan setelah finalisasi. Semua kriteria tingkat yang lebih rendah juga harus dipenuhi.

Teladan

Bisnis yang beroperasi pada tingkat tertinggi di bidangnya. Dinilai secara independen, dipertahankan dari waktu ke waktu, dan diakui sebagai tolok ukur keunggulan. Diberikan dengan sangat selektif kepada mereka yang menetapkan standar dalam kategori mereka.

Teladan diberikan ketika bisnis telah menunjukkan keunggulan berkelanjutan dari waktu ke waktu dan diakui dalam kategorinya sebagai tolok ukur bagi orang lain. Seperti Terkemuka, ini memerlukan kriteria khusus industri yang diterbitkan dan penilaian independen berdasarkan kriteria tersebut. Ketika EGUM memberikan tanda ini, dilakukan dengan hemat — ini bukan hasil aplikasi tetapi kesimpulan penilaian yang dicapai dari waktu ke waktu. Semua kriteria tingkat yang lebih rendah juga harus dipenuhi.