EGUMスタンダード

コミット済み

EGUMに参加し、オープンな関与と継続的な透明性にコミットした認証済み事業者。

このティアを獲得した事業者が示したこと：確認済みの法的身元、正確かつ公開された取引情報、監視されており応答性のある連絡窓口、現役の取引状況、未解決の重大な規制違反がないこと、そしてEGUMと顧客に対してオープンに関与するコミットメント。

• 法的身元 — 事業者は関連する国または地域の機関に登録されています。登録番号と管轄区域を提供し、確認可能でなければなりません。
• 正確な取引情報 — 事業者名、取引先住所、および連絡先情報は、申請、事業者ウェブサイト、および公開登録簿全体で正確かつ一貫していること。
• 連絡可能な窓口 — 本物の、監視されたメールアドレスと電話番号が公開されていること。EGUMは審査中に応答性をテストします。
• 現役事業 — 事業者は積極的に取引を行っています。最近の活動の証拠を提供する必要があります。
• 重大な未解決違反なし — 申請時点で、未解決の重大な規制制裁、詐欺の認定、または進行中の破産手続きがないこと。
• 明確な事業説明 — 事業者が何をするか、誰にサービスを提供するか、どこで事業を行うかを分かりやすい言葉で説明したものが公開されていること。
• 開放性へのコミットメント — EGUMに参加することで、事業者は正確な記録を維持し、事業の重大な変更をEGUMに通知し、認証プロセスに積極的に関与することを約束します。

認められた

長期にわたり一貫した品質と建設的な関与を示した事業者。EGUMは継続的なレビューと顧客フィードバックを通じてその評判を確認しています。

認められたはコミット済みの上に構築されます。このティアを獲得した事業者は — 活発な事業運営と継続的な応答性を通じて — 開かれた形で運営していることを示しました：価格の可視性、所有権の開示、いかなる取引前にも明確な条件、そして公開されるだけでなく実践における本物の苦情処理プロセス。

• 公開された価格または価格設定プロセス — 価格が公開されているか、または価格設定の方法論と適用される料金がコミットメントの前に明確に説明されていること。
• 所有権の開示 — 主要な所有者またはシニアリーダーシップの氏名が公開されていること。
• プライバシーポリシー — 事業者が収集するデータとその使用方法を説明する、最新の分かりやすいプライバシーポリシーが公開されていること。
• 利用規約 — 取引が完了する前に、明確な取引条件が公開されていること。隠れた条件や購入後の条件はないこと。
• コミュニケーションの応答性 — 事業者は顧客からの問い合わせに3営業日以内に返答すること。EGUMは審査中にテスト問い合わせを行います。
• 苦情処理プロセス — 苦情を申し立てるための明確でアクセスしやすいプロセスが公開されていること。顧客は苦情が解決されない場合にどのようにエスカレートすればよいかを確認できること。

卓越

カテゴリ内で際立つ事業者。EGUMはその業務、一貫性、品質を独立して評価しています。

卓越は、事業者のカテゴリーに対する業界固有の基準が公開され、事業者がそれに基づいて独立して評価された時点で授与されます。カテゴリーの卓越性は一般的な基準によって評価することはできません — ホスピタリティ事業者、法律事務所、食品生産者、時計職人を際立たせるものはそれぞれ異なります。業界基準は専門家とコミュニティチャプターとの協議のうえで策定され、確定次第公開されます。下位ティアのすべての基準も満たしている必要があります。

模範的

その分野の最高水準で運営している事業者。独立して評価され、長期にわたって維持され、卓越性のベンチマークとして認められています。カテゴリで標準を設定する企業にのみ、慎重に授与されます。

模範的は、事業者が長期にわたって持続的な卓越性を示し、カテゴリー内で他者の指標として認められた時点で授与されます。卓越と同様に、公開された業界固有の基準とそれに基づく独立した評価が必要です。EGUMがこのマークを授与する際、それは慎重に行われます — これは申請の結果ではなく、時間をかけて到達した評価の結論です。下位ティアのすべての基準も満たしている必要があります。