Standard EGUM

Zaangażowany

Zweryfikowana firma, która dołączyła do EGUM i zobowiązała się do otwartego zaangażowania i stałej przejrzystości.

Co firmy zdobywające ten poziom wykazały: zweryfikowana tożsamość prawna, dokładne i publicznie dostępne informacje handlowe, monitorowany i responsywny kontakt, aktywny status handlowy, brak nierozwiązanych poważnych naruszeń regulacyjnych oraz zobowiązanie do otwartego angażowania się z EGUM i obsługiwanymi klientami.

• Tożsamość prawna — Firma jest zarejestrowana w odpowiednim organie krajowym lub regionalnym. Numer rejestracyjny i jurysdykcja muszą być podane i weryfikowalne.
• Dokładne informacje handlowe — Nazwa firmy, adres handlowy i dane kontaktowe są dokładne i spójne we wniosku, na stronie internetowej firmy i w rejestrach publicznych.
• Dostępny kontakt — Prawdziwy, monitorowany adres e-mail i numer telefonu są publicznie dostępne. EGUM przetestuje czas odpowiedzi podczas oceny.
• Aktywna działalność — Firma aktywnie prowadzi działalność handlową. Należy dostarczyć dowody niedawnej aktywności.
• Brak poważnych nierozwiązanych naruszeń — Firma nie ma nierozwiązanych poważnych sankcji regulacyjnych, ustaleń dotyczących oszustw ani toczących się postępowań upadłościowych w momencie składania wniosku.
• Jasny opis działalności — Opis w prostym języku tego, co robi firma, komu służy i gdzie działa, jest publicznie dostępny.
• Zobowiązanie do otwartości — Dołączając do EGUM, firma zobowiązuje się do prowadzenia dokładnej dokumentacji, informowania EGUM o istotnych zmianach w swojej działalności oraz otwartego uczestnictwa w procesie certyfikacji.

Uznany

Firma, która przez dłuższy czas wykazywała stałą jakość i konstruktywne zaangażowanie. EGUM potwierdziło jej pozycję poprzez ciągłą ocenę i opinie klientów.

Uznany opiera się na Zaangażowanym. Firmy zdobywające ten poziom wykazały — poprzez aktywne działanie i utrzymaną responsywność — że działają otwarcie: ceny widoczne, własność ujawniona, warunki jasne przed jakąkolwiek transakcją oraz rzeczywisty proces rozpatrywania skarg w praktyce, a nie tylko opublikowany.

• Opublikowane ceny lub proces ustalania cen — Ceny są publicznie dostępne, lub metodologia ustalania cen i wszelkie obowiązujące opłaty są jasno wyjaśnione przed podjęciem zobowiązania.
• Ujawnienie własności — Nazwiska głównych właścicieli lub kierownictwa wyższego szczebla są publicznie ujawniane.
• Polityka prywatności — Aktualna polityka prywatności w prostym języku jest publikowana i wyjaśnia, jakie dane zbiera firma i jak są one wykorzystywane.
• Warunki świadczenia usług — Jasne warunki handlowe są publicznie dostępne przed zakończeniem jakiejkolwiek transakcji. Brak ukrytych lub post-zakupowych warunków.
• Responsywność w komunikacji — Firma odpowiada na zapytania klientów w ciągu 3 dni roboczych. EGUM przeprowadzi zapytanie testowe podczas oceny.
• Proces składania reklamacji — Publikowany jest jasny i dostępny proces składania reklamacji. Klienci muszą być w stanie określić, jak eskalować sprawę, jeśli ich reklamacja nie zostanie rozwiązana.

Wyróżniony

Firma, która wyróżnia się w swojej kategorii. EGUM niezależnie oceniło jej działalność, spójność i jakość.

Wyróżniony jest przyznawany, gdy branżowe kryteria dla kategorii firmy zostały opublikowane i firma została niezależnie oceniona według nich. Wyróżnienia kategorii nie można oceniać według ogólnych kryteriów — to, co wyróżnia firmę hotelarską, kancelarię prawną, producenta żywności i zegarmistrza, to nie są te same rzeczy. Standardy branżowe są opracowywane w konsultacji z ekspertami i rozdziałami społeczności i publikowane w miarę ich finalizowania. Wszystkie kryteria niższych poziomów muszą być również spełnione.

Wzorcowy

Firma działająca na najwyższym poziomie w swojej dziedzinie. Niezależnie oceniona, utrzymująca standardy przez długi czas i uznana za punkt odniesienia dla doskonałości. Przyznawana oszczędnie tym, którzy wyznaczają standard w swojej kategorii.

Wzorcowy jest przyznawany, gdy firma wykazała trwałą doskonałość przez dłuższy czas i jest uznana w swojej kategorii za punkt odniesienia dla innych. Podobnie jak Wyróżniony, wymaga opublikowanych kryteriów branżowych i niezależnej oceny według nich. Gdy EGUM przyznaje ten znak, robi to oszczędnie — nie jest to wynik aplikacji, ale wniosek z oceny osiągnięty w czasie. Wszystkie kryteria niższych poziomów muszą być również spełnione.